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おめでとうございます!ご注文は送料無料となります 米国内送料無料

よくある質問

よくある質問

返品ポリシーは何ですか?

ご購入に100%ご満足いただけない場合は、迅速かつ便利な返品手続きをお約束します。米国での手間いらずの返品

注文後 60 日以内に一部の商品を返品することができます。

1. アカウントにサインインします。
2. 「マイオーダー」で注文を探し、「商品の返品」ボタンをクリックします。
3. 返品したい商品を選択し、理由を記入して送信します。
4. 返品ラベルを印刷し、返品パッケージの外側にしっかりとテープで貼り付けます。
5. 郵便局に電話して、集荷を手配するか、最寄りの郵便局に持ち込んでください。

ご希望の郵便配送業者を利用して商品を返品する場合は、返品する商品を次の住所まで発送してください(この場合、配送料はお客様のご負担となります。また、返品商品が安全かつ迅速に届くよう、追跡機能付きの配送方法を使用することをお勧めします)。

株式会社ヘヘインベストメント
戻り値
160 イースト 48 番街 4O
ニューヨーク、NY 10017

返品される商品に損傷が生じないように、返品は慎重に行ってください。

返品された商品がAGVANA.COMによって受領され検査された後、対象となる返品(未使用で損傷のない商品、元の梱包のまま)の返金は 2 週間以内に処理されます。返金は元の支払い方法で行われることにご注意ください。

返品や交換に関してご質問がございましたら、service@agvana.com までお問い合わせください。

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

アカウントを持っています?

素晴らしい! ログインして Agvana アカウントに移動し、「マイ オーダー」を選択して注文状況を確認してください。注文が梱包され、発送の準備が整うと、追跡番号が電子メールで送信されますので、商品が配送されるまでその動きを監視できます。

アカウントをお持ちではありませんか?

心配はいりません。注文時に使用したのと同じメール アドレスを使用してアカウントを作成できます。アカウントは「マイ オーダー」の下に表示されます。注文が梱包されるとすぐに追跡番号が自動的に送信されます。配送業者が荷物を受け取ってシステムにスキャンすると、追跡番号を使用して注文に関する情報を確認できます。これには数時間かかる場合があります。注文が週末に梱包された場合は、次の営業日に更新されます。

状態

これはどういう意味ですか?

処理

ご注文は処理のため弊社チームに引き渡されました。ご注文のすべての商品が在庫にある場合、通常の処理時間は 3 ~ 4 営業日です。

発送済み

やった!ご注文の商品は梱包され、発送中です。追跡情報が配送業者のシステムにスキャンされ、アクティビティや動きが反映されるまでには、しばらく時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

部分的

ああ、ご注文にはバックオーダーまたは受注生産の商品があるようです。Mejuri の商品をできるだけ早くお楽しみいただけるよう、在庫のある商品を先に発送しました (米国/カナダのみ)

注文をキャンセルまたは更新できますか?あるいは配送先住所を変更できますか?

ご注文の調整やキャンセル、配送先住所の変更など、ご注文内容に変更を加える必要がある場合は、ご注文後 24 時間以内にご連絡ください。弊社チームはご注文をできるだけ早く発送できるよう全力を尽くしておりますので、ご要望に応じてご注文をキャンセルまたは更新できない場合がございますのでご了承ください。

保証はありますか?

弊社の保証では、お客様を守ります。つまり、購入日から 6 か月間、ジュエリーの素材や仕上がりに損傷が発生した場合、弊社がお客様の製品を修理いたします。

当社はトップクラスの製造業者と協力し、手作りで責任を持って調達された、長持ちする製品を作っています。当社は製品の品​​質に自信を持っています。これは、紛失したアイテム、通常の消耗による傷 (リングの曲がりやチェーンの破損など)、製品の不適切な使用や保管、Agvana 以外の第三者による製品の改造は保証の対象外であることを意味します。

保証リクエストを送信してください。当社のチームが1〜2営業日以内に詳細をご連絡いたします。

重要

1. サードパーティベンダー( Agvana.comおよび/または Agavna amazon ストア以外)から購入した商品は、Agvana の保証の対象外です。商品を購入した会社にお問い合わせください。

2. 外部の宝石職人に当社の製品を修理してもらうことはお勧めしません。修理業者の作業により欠陥が発生した場合、返金や交換ができなくなります。これにはサイズ変更やあらゆる種類の修理作業が含まれます。当社は修理やサイズ変更のサービスを提供しておりませんが、Agvana の製品に欠陥があり保証の対象となる場合は、当社までご連絡ください。

注文と配送

配送料金と配送スケジュールはどれくらいですか?

国標準運送業者費用配送時間

  1. (営業日)米国USPS$72-5日
  2. カナダDHL/4PX$77-12日
  3. その他の国DHL/4PX$77-20日

注意:プエルトリコ、バージン諸島、ハワイ、グアム、アラスカに発送される注文は、速達便では配送できません。

* 米国では 69 ドル以上のご注文はすべてエクスプレス配送が無料です。

*ご注文の処理には 1 ~ 2 日かかります。ご注文が東部標準時午後 4 時以降に行われた場合、翌日から処理が開始されます。

  1. *配送予定時間には通関/税関の遅延は含まれません

    * APO/FPO住所には発送できません

    *在庫が十分にある場合、すべての出荷はニューヨークから発送されます。そうでない場合は、注文は DHL を通じて香港のオペレーション センターから発送されます。
注文が遅れています。いつ届きますか?

ご注文が予定の発送日までに処理されない場合は、当社のカスタマー ハピネス チームが 24 ~ 48 時間以内に最新情報をお知らせします (受信トレイをご確認ください)。お客様に情報をお知らせすることは当社の最優先事項であり、この忙しい時期にご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問がある場合は、いつでもライブ チャット、メール (service@agvana.com)、または SMS (1-929-401-6618) でお気軽にお問い合わせください。

返品・交換

オンラインで購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?

※オンライン購入には「オンライン購入・店頭受け取り」購入は含まれませんのでご了承ください。

ご自身で購入した商品を返品する

アカウントをお持ちの場合

  1. Agvanaアカウントにログインし、「注文履歴」を選択します。
  2. 注文を見つけて「商品の返品」をクリックします
  3. 指示に従って返品配送ラベルをダウンロードし、返品を届けるか、集荷をスケジュールしてください。

アカウントをお持ちでない場合

  1. 心配はいりません。今すぐ作成して上記の手順に従ってください。または
  2. 注文が最初に発送された場所に基づいて、次のいずれかをクリックして返品手続きを開始できます。
  3. ここをクリックして登録
払い戻しはいつ受け取れますか?

返品は、弊社の倉庫に到着してから 7 営業日以内に処理されますのでご了承ください。処理が完了すると、確認のメールが送信されます。詳細については、こちらでお支払いに関するよくある質問をご確認ください。

間違えて違う商品を返品してしまいました!

返品する商品は必ず正しく完全な状態で返送してください。物流および税関の制限により、Agvana は誤って返品された Agvana 以外の商品を再発送または保管することはできません。

製品のお手入れと情報

ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

常に細心の注意が必要です。ジュエリーケアガイドのページを必ずご覧ください。

カスタム作品を注文できますか?

カスタムデザイン

現時点ではカスタム デザインには対応できませんが、ニュースレターにご登録いただくことをお勧めします。毎週新製品をリリースしているので、きっと気に入っていただけるものが見つかるはずです。

カスタムサイズ

各製品ページに表示されているサイズは、現時点で提供できる唯一のサイズです。

カスタム彫刻

現在、刻印可能な商品については、各商品ページに記載されているフォント スタイルのみをご提供しています。使用できる文字の最大数と種類については、各商品ページの「説明と詳細」に記載されています。すでに発送された商品や店頭で購入された商品については、事後刻印サービスは提供しておりません。

彫刻リクエストに卑猥な言葉や侮辱的な言葉が含まれている場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますのでご了承ください。

価格は変わることはありますか?

世界的なサプライチェーンの混乱、インフレ、金やダイヤモンドなどの原材料のコスト変動など、常に変化する要因が当社の価格に影響を及ぼす場合があります。当社は生産要因を監視し続け、常に高品質の製品を手頃な価格で提供できるよう最善を尽くします。

支払い

どのような支払い方法が受け付けられますか?

弊社では、安全で便利なさまざまなお支払い方法をご利用いただけます。

1. ペイパル:

最も人気のあるオンライン決済方法です。当社は PayPal 認証済みなので、いつでも安心してお買い物いただけます。

2. Paypal経由のクレジットカード:

Paypal 経由のクレジットカード (Visa、MasterCard、Discover、American Express など) 現時点では米国のお客様のみ対象です。

3. クレジットカード:

購入者はクレジットカードで直接安全に支払うことができます。

お支払い方法

A 弊社では、American Express、Apple Pay、Diners Club、Discover、JCB、Mastercard、Venmo、Visa をご利用いただけます。送信された個人情報と支払い情報はすべて暗号化され、安全です。

PayPal で支払うこともできます。チェックアウト時にこのオプションを選択すると、PayPal サイトに移動して「ログイン」し、表示された金額を確認してから「今すぐ支払う」をクリックします。この取引が完了すると、 WWW.AGVANA.COMに戻ります。

* AGVANA.COMで購入されるすべての製品については、お客様は注文に対して消費税を支払う必要はありません。すべての注文価格には消費税が含まれています。

関税、税金、その他の料金は請求されますか?

関税と税金

1. 米国およびカナダ 関税は含まれています。税金は、配送先の州/県に応じてチェックアウト時に適用されます。

2. オーストラリア、イギリス、ドイツ 輸入税および関税は商品価格に含まれており、配達時に追加料金は発生しません。

3. その他の国際配送 配送に関税や税金がかかる場合があります。その場合はお客様のご負担となります。Agvana はこれらの料金を管理することはできず、国によって異なるため、料金がいくらになるかはご案内できませんのでご了承ください。詳細については、お近くの税関にお問い合わせください。配送時にお支払いいただいた関税や税金は返金できませんのでご了承ください。

海外取引手数料

Agvana は、注文の合計金額以外の追加料金を請求しません。その他の料金はお客様の銀行によって課されるものであり、Mejuri の管理下にはありません。当社はカナダに拠点を置いているため、他国の銀行は当社を「外国企業」とみなし、独自に追加の国際手数料を請求する場合があります。当社は外国取引手数料の払い戻しはできません。

請求が Agvana 側で行われたことを確認した場合は、請求の詳細を添えて、service@agvana.com のカスタマー ハピネス チームまでご連絡ください。

割引コードはどのように機能しますか?

カート内のクーポンコードの追加フィールドを使用して割引コードを入力するだけです。

各注文に適用できる割引は 1 つまでです。2 つ目の割引コードが適用されると、システムによって自動的によりお得な割引が選択され、もう一方の割引は適用されません。割引コードは、送料無料割引コード、紹介クレジット、紹介コード、またはその他の種類の割引と併用することはできません。Agvana は、複数の割引コードを使用した注文を保留またはキャンセルする権利を有します。

Agvana ギフト カードはすべての割引の対象外となりますのでご了承ください。

クーポンコードWELCOME15を使用すると、初回注文が 15% オフになります。

カート

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